Na Villenev Joias, cada peça é produzida com cuidado artesanal e atenção aos detalhes. Esta política explica as condições de garantia, avaliação técnica e assistência das nossas joias.
A garantia cobre defeitos de fabricação e questões relacionadas ao material e ao teor do metal precioso, de acordo com as características e especificações da joia adquirida.
Quando necessário, a peça passará por avaliação técnica para identificar a origem do problema e definir a solução adequada, sempre respeitando a legislação aplicável.
A Villenev Joias oferece garantia contratual de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento da joia.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor assegura, para produtos duráveis, o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26). Nos casos de vício oculto, esse prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.
A garantia contratual é destinada ao comprador original e se aplica às joias adquiridas diretamente da Villenev Joias.
Para solicitar atendimento, o cliente deverá apresentar, sempre que disponível, o comprovante de compra e o certificado da peça. A joia poderá passar por avaliação técnica para confirmar sua identificação, suas características e a existência de defeito de fabricação.
O certificado auxilia na identificação da joia, mas não substitui a análise técnica quando ela for necessária.
A garantia contratual não cobre danos comprovadamente causados por:
Recomendamos que qualquer reparo, ajuste, polimento, solda ou outra intervenção na joia seja consultado previamente com a Villenev Joias.
Serviços realizados em outro estabelecimento podem comprometer a garantia contratual, especialmente quando alterarem as características originais da peça, causarem danos ou dificultarem a análise técnica. Nesses casos, a cobertura poderá ser limitada ou recusada em relação ao defeito afetado pela intervenção, mediante avaliação técnica.
A simples consulta ou avaliação visual feita por outro estabelecimento não implica perda automática da garantia. Os direitos legais do consumidor permanecem preservados.
A garantia contratual está vinculada à compra original e não é transferida automaticamente em caso de revenda da peça.
Joias adquiridas de terceiros poderão passar por avaliação técnica para verificação de autenticidade, material, teor do metal e estado de conservação. Essa avaliação, por si só, não significa que a garantia contratual original esteja vigente.
Antes de enviar a joia, entre em contato com a Villenev Joias para receber as orientações de envio e os procedimentos de atendimento.
Defeito coberto pela garantia: quando o envio for necessário para apurar um possível defeito dentro do prazo de garantia, os custos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável. Confirmado o defeito de fabricação, a Villenev Joias custeará o envio de retorno da peça e reembolsará os custos de envio pagos inicialmente pelo cliente, quando cabível.
Situação não coberta: se a avaliação concluir que o problema decorre de mau uso, desgaste natural ou outra situação não coberta, o cliente será informado sobre o resultado e receberá um orçamento para aprovação antes de qualquer serviço pago. Eventuais custos de envio também serão comunicados previamente.
Após o recebimento, a joia será examinada para identificar a causa do problema e a solução adequada. A Villenev Joias manterá o cliente informado sobre o resultado da avaliação e os próximos passos.
Quando houver vício coberto pela legislação de defesa do consumidor, serão respeitados os prazos e as alternativas de solução previstos em lei.
Entre em contato com a Villenev Joias pelo WhatsApp oficial da loja e informe:
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
A Villenev Joias oferece polimento gratuito por tempo indeterminado para joias adquiridas diretamente conosco.
O benefício se refere apenas ao serviço de polimento e não inclui reparos, ajustes, restaurações, soldas, reposição de pedras ou outros serviços. Caso alguma necessidade adicional seja identificada, o cliente será informado previamente sobre os custos, e o serviço só será realizado após sua aprovação.
A Villenev Joias oferece cravação de pedras sem cobrança de mão de obra para joias adquiridas diretamente conosco, desde que a pedra original seja enviada junto com a peça. O serviço está sujeito à avaliação técnica e à viabilidade de execução.
Caso o cliente não tenha mais a pedra, a Villenev Joias poderá fornecê-la mediante orçamento prévio e aprovação do cliente, sendo cobrado o valor da pedra escolhida.
O benefício contempla apenas a mão de obra da cravação. Fornecimento de pedras, reparos, ajustes e outros serviços não descritos nesta seção não estão incluídos.
Importante: os processos de polimento e cravação envolvem a perda de uma pequena quantidade de material, o que pode alterar levemente o peso da joia.
Para os serviços de polimento e cravação, os custos de envio da joia até a Villenev Joias e de retorno ao cliente são de responsabilidade do cliente.
Recomendamos que a postagem seja feita por serviço com rastreamento e seguro compatível com o valor da joia, observadas as regras e condições da transportadora escolhida. Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento até a confirmação do recebimento da peça.
A Villenev Joias não se responsabiliza por extravios, roubos, atrasos ou danos ocorridos durante o transporte que não sejam atribuíveis à loja, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis a cada caso.
A partir do recebimento da peça, a Villenev Joias é responsável pelos cuidados e procedimentos realizados enquanto a joia estiver sob sua guarda, nos termos da legislação aplicável.
Os serviços estão sujeitos à avaliação das condições da joia e à viabilidade técnica. Caso sejam identificados danos, desgaste ou necessidade de reparos adicionais, o cliente será informado previamente sobre eventuais custos.
Os benefícios desta seção são exclusivos para joias adquiridas diretamente da Villenev Joias.
